O Sicoob, uma das principais instituições financeiras cooperativas em atuação no Brasil, recebeu mais um reconhecimento nesta terça-feira, 6 de dezembro: o Prêmio Banking Transformation (Relatório Bancário), um dos mais importantes e respeitados do setor financeiro do Brasil, na categoria Eficiência Operacional. O case vencedor foi o de "Robotização do processo de chargeback". Trata-se de uma estratégia que, utilizando robôs, trouxe mais agilidade e eficiência para as análises de transações em cartões de crédito, originando automaticamente um reembolso quando existe suspeita de fraude.

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De acordo com Antônio Vilaça Júnior, diretor de Tecnologia da Informação do Sicoob, esse momento, pela sua natureza, já gera insatisfação por parte do cooperado usuário do cartão, e qualquer impacto negativo no tempo de atendimento pode piorar a situação. 

Para a robotização do processo, o Sicoob prospectou e incorporou à sua plataforma proprietária de processamento as mais modernas soluções tecnológicas disponíveis no mercado para esse tipo de atividade.  Com essa modernização, as diversas etapas que integram esse processo passaram a ser realizadas de forma automática trazendo maior eficiência e, consequentemente, permitindo que as cooperativas entreguem uma melhor experiência aos seus cooperados. 

Para Vilaça, a solução adotada pelo Sicoob concilia inovação, baixo risco de implantação e custo acessível. "Sobretudo, mantivemo-nos fiéis aos nossos ideais e propósito cooperativista, respeitando e melhorando a vida das pessoas, do cooperado e dos nossos colaboradores", afirma. 

Entre as melhorias já apresentadas, estão uma redução significativa do tempo de atendimento – desde que a documentação esteja completa, o comando do reembolso será realizado e um estorno provisório será visualizado pelo portador em sua fatura, em no máximo 48h.  

Além do reconhecimento pelo ganho de Eficiência Operacional, o Sicoob também foi indicado como Top 3 de outras categorias, sendo elas: Autoatendimento; BaaS e Marketplaces Financeiros; Canais Digitais; e Customer Experience/ User Experience (Com Assessoria).